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1.請問貴公司發放理賠款項需幾個工作天？

• 本公司自收到齊全之文件後，依本公司ISO規定之結案天數決賠如下：
  三十萬以下: 七個工作天內
  三十萬~一百萬:八個工作天內
  一百萬~三百萬:九個工作天內
  三百萬以上:十個工作天內

2.我所投保的保單是全險，為什麼出險後保險公司卻不賠償？

• 全險保單是概括式的保單，其承保範圍是除了保單規定的除外不保事項外其餘皆承保。
  故其保單雖名為全險，實際仍將某些事故所致之損失予以除外不保，除外項目規定在協會貨物運輸險(A)條款【簡稱I.C.C. (A)】第4、5、6、7條。另外，事故發生之時間若非在I.C.C.(A)條款第8條所規定的時效內，保險人亦不須對此損害負責。

3.我已將索賠文件寄給保險公司超過一個月，為何我們現在還未收到賠款？

• 保險法第三十四條及海商法第一百五十條所規定之賠款理賠時限係須在所有相關求償文件皆備齊之情況下，保險人須於規定時間內對被保險人之損失予以理賠，若在相關文件不齊的情況下，除非被保險人提供擔保，否則，保險人僅須就已確定部份先予理賠。
  

4.我所投保之電子零件外箱水溼，雖內品無明顯水濕痕跡，但我們擔心會有水氣影響該批貨物，故我方要求保險公司理賠該批貨
　 物。

• 對於在保險標的物未確定損失的情況下，保險人無法就該未確定之損失予以理賠，除非該批電子零件經過具公信力單位之測試，且測試結果證實該批電子零件確實受損，保險公司方得就該受損貨物予以理賠，且該舉證責任須由被保險人負責。
  

5.我所投保之機器於運送途中外箱毀損，震動及傾倒指示劑皆已變色，受損後其精度會受影響，請問該如何處理？

• 貨物之外箱只有指示劑變色而無毀損情形，一般內品受損情形機率不大，但為慎重起見，請保戶開箱之前先行照相，並保留外箱備查，如發現內品有移位或損壞，立即停止作業並通知本公司委請公

6.請問我們公司要申請理賠，需要寄哪些文件？

• 索賠函正本(蓋公司大小章)
• 保單正本(若無正本則需切結書)
• 提單(若全損則需正本)
• 商業發票
• 裝箱單
• 異常證明
• 貨損通知
• 公證報告
• 照片等
• 以上文件視案情需要，非一定要全數提供才可申請理賠。
  

7.貨物整裝整拆進口時，發現貨櫃無鉛封情形，應如何處理以確保向保險公司索賠之權益？

• 依保單左下方紅色重要條款第三點之規定：要求運送人於簽收單上註記鉛封情形。

8.本公司進口一批貨物，外箱無損且無異常證明，開箱檢查後發現短少，請問要如何申請理賠？

• 請先向Shipper確認是否短裝，或者請保戶證明短少情況是發生於運途中，並檢具第三人所簽發之事故證明提出理賠申請。
  

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• 9.本公司於一個月前有一批貨發生損失，但忘了向貴公司報案，請問是否仍可申請理賠？

根據海商法第一百五十一條規定，要保人或被保險人自接到貨物之日起一個月內不將貨物所受損害通知保險人或其代理人時，視為無損害。但本公司對於具有異常報告或事故證明者仍予以受理。